Типові проблеми
Для кого: усі ролі
Перед початком: Нічого.
Не вдається увійти
- Перевір правильність username/email і пароля.
- Після 10 невдалих спроб протягом 15 хвилин вхід тимчасово блокується — зачекай або скинь пароль.
- Якщо забув пароль — скористайся відновленням пароля на сторінці входу.
Invite-код не приймається
Помилка "Невірний інвайт-код" зʼявляється у двох випадках: код ніколи не існував, або код вже вичерпав ліміт використань. Коди не мають терміну дії за датою — причина завжди в самому коді, не в часі. Перевір код з відправником (тренером чи власником HARTLAB).
Дані Web і Android не синхронізуються
- Переконайся, що увійшов тим самим акаунтом на обох платформах.
- Перевір інтернет-зʼєднання — синхронізація відбувається лише через мережу (див. Робота без інтернету).
- Онови сторінку/екран вручну.
- Якщо розбіжність лишається — звернись на [email protected].
Тренування не зберігається
- Перевір інтернет-зʼєднання — збереження підходів потребує мережі.
- Спробуй оновити сторінку й повторити збереження.
- Якщо помилка повторюється — звернись на [email protected] з описом кроків.
Повідомлення чи сповіщення не зʼявляються
- Перевір дозвіл на сповіщення в налаштуваннях браузера/ОС.
- Чат працює лише з активним інтернетом (мережа обов'язкова, офлайн-черги немає).
- Якщо дозволи в порядку, а сповіщення все одно не приходять — звернись на [email protected].
APK не встановлюється
Android блокує встановлення поза Google Play за замовчуванням — дозволь "встановлення з невідомих джерел" для браузера/файлового менеджера в системних налаштуваннях, потім повтори встановлення (див. Встановлення застосунку).
Export не формується
Спробуй ще раз — файл генерується одразу при натисканні. Якщо повторюється — звернись на [email protected] (див. Експорт своїх даних).
Запит на видалення акаунта не підтверджується
Найчастіша причина — невірний пароль у формі підтвердження. Перевір пароль і спробуй знову (див. Видалення акаунта).
Нічого не допомогло?
Напиши на [email protected] з описом кроків, які призвели до проблеми, — це допоможе розібратись швидше.
Пов'язані статті
Маєш питання чи фідбек по цій статті? Напиши на [email protected].